Jos teet tilauksesi ennen klo 3, takaamme toimituksen samana päivänä. Tavoitteemme on toimittaa tilauksesi seuraavana arkipäivänä.

Meillä on asiakasystävällinen palautus- ja vaihtokäytäntö. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 päivän kuluessa toimituksesta. Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme, niin he opastavat sinua prosessin läpi. Huomaa, että tietyillä tuotteilla voi olla erityisiä rajoituksia. Yksityiskohtaiset tiedot palautus- ja vaihtokäytännöistämme, mukaan lukien ohjeet ja mahdolliset soveltuvat kulut, on Palautus- ja vaihtokäytäntösivullamme.

Jos haluat muuttaa toimitusosoitettasi, toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään tilillesi verkkosivuillamme.
2. Siirry tilisi asetuksiin tai profiiliin.
3. Etsi "Toimitusosoite" -osio.
4. Napsauta nykyisen toimitusosoitteesi vieressä olevaa "Muokkaa" tai "Muuta" -painiketta.
5. Anna uuden toimitusosoitteen tiedot tarkasti.
6. Tallenna muutokset napsauttamalla "Päivitä" tai "Tallenna" -painiketta.

Jos kohtaat vaikeuksia tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. He auttavat sinua mielellään toimitusosoitteesi päivittämisessä.

Huomaa, että jos tilauksesi on jo käsitelty tai lähetetty, emme ehkä voi muuttaa toimitusosoitetta. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.

1. Kirjaudu sisään tilillesi verkkosivustollamme, jos sinulla on sellainen. Vaihtoehtoisesti voit tarkistaa sähköpostistasi tilausvahvistus- tai toimitusilmoitussähköpostit meiltä.
2. Etsi sähköpostista tai tilisi tilaustiedoista annettu seurantanumero. Tämä seurantanumero on yleensä kirjainten ja numeroiden yhdistelmä.
3. Vieraile tilauksesi toimittamisesta vastaavan kuljetusliikkeen verkkosivustolla
4. Etsi operaattorin verkkosivustolta "Track" tai "Track & Trace" -vaihtoehto.
5. Syötä seurantanumero sille varattuun kenttään ja lähetä pyyntö.
6. Operaattorin verkkosivustolla näkyy pakettisi nykyinen tila ja sijainti.

Jos et löydä seurantanumeroa tai sinulla on vaikeuksia tilauksesi seurannassa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. He voivat auttaa sinua edelleen ja antaa sinulle tarvittavat tiedot.

Huomaa, että voi kestää muutaman tunnin ennen kuin seurantatiedot tulevat saataville tilauksesi lähettämisen jälkeen.

Olemme täällä tarjotaksemme sinulle erinomaista asiakastukea. Avun saamiseksi sinulla on useita vaihtoehtoja:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon +44 0191 265 5000. Edustajamme ovat valmiina auttamaan sinua aukioloaikoinamme.
2. Lähetä meille sähköpostia osoitteessa info@stovefancompany.com. Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin ripeästi.
3. Vieraile verkkosivustollamme ja siirry "Tuki"- tai "Ota yhteyttä" -sivulle. Sieltä löydät yhteydenottolomakkeen, jonka voit täyttää kyselysi tai huolenaiheesi kanssa.
4. Tarkista verkkosivustomme UKK-osio, sillä se voi sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme, tarvitset apua tilauksen tekemisessä tai tarvitset apua missä tahansa muussa asiassa, älä epäröi ottaa yhteyttä. Arvostamme tyytyväisyyttäsi ja olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle tarvitsemaasi tukea.

Jos olet antanut väärän toimitusosoitteen, toimi seuraavasti mahdollisimman pian:

1. Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna heille oikea toimitusosoite. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta +44 0191 265 5000 tai sähköpostitse info@stovefancompany.com.
2. Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, teemme kaikkemme päivittääksemme osoitteen ennen kuin se lähetetään toimitettavaksi.
3. Jos tilauksesi on jo käsitelty tai lähetetty, voimme silti auttaa sinua. Voimme antaa ohjeita kommunikointiin rahdinkuljettajan kanssa osoitteen korjaamisen yrittämiseksi.
4. Joissain tapauksissa paketti voidaan palauttaa meille, jos toimitusosoite on virheellinen tai sitä ei voida toimittaa. Kun olemme vastaanottaneet paketin, otamme sinuun yhteyttä varmistaaksemme oikean osoitteen ja sopiaksemme uudelleenlähetyksen.

Huomaa, että on erittäin tärkeää toimia nopeasti, jotta toimitusosoitteen onnistumisen mahdollisuudet paranevat. Ymmärrämme, että virheitä voi tapahtua, ja autamme ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.

Selvitä, toimitammeko maahasi, vieraile verkkosivustollamme ja siirry toimitustietojen tai toimitusvaihtoehtojen sivulle. Sieltä löydät luettelon maista, joihin tällä hetkellä toimitamme. Jos maasi on luettelossa, voit jatkaa tilauksen tekemistä. Jos maatasi ei ole luettelossa, pahoittelemme aiheutunutta vaivaa, koska se tarkoittaa, että emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta sijaintiisi.

Se, tulevatko tuotteet yhdessä vai useammassa paketissa, riippuu useista tekijöistä, kuten tuotteiden saatavuudesta, koosta ja toimitustavasta. 

Voit olla varma, että riippumatta siitä, saapuvatko tuotteet yhdessä vai useammassa paketissa, annamme sinulle kaikki tarvittavat seurantatiedot, jotta voit seurata koko tilauksesi edistymistä.

Jos sinulla on erityisiä huolenaiheita tai pyyntöjä tilauksesi pakkaamisesta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin teemme parhaamme vastataksemme tarpeisiisi.