Asiakasapu
Onnellisuustiimimme on aina täällä auttamassa.
Vastattu yhteisiin ostokyselyihin
Tilaukset ja toimitus
Pyrimme toimittamaan seuraavan työpäivän tilauksille Ison-Britannian mantereella. Kansainvälisten lähetysten osalta katso tarkat toimitustiedot kassalla saadaksesi tarkimman toimitusarvion.
Jos haluat muuttaa toimitusosoitettasi, toimi seuraavasti:
- Kirjaudu sisään tilillesi verkkosivuillamme.
- Siirry tilisi asetuksiin tai profiiliin.
- Etsi "Toimitusosoite" -osio.
- Napsauta nykyisen toimitusosoitteesi vieressä olevaa "Muokkaa" tai "Muuta" -painiketta.
- Anna uuden toimitusosoitteen tiedot tarkasti.
- Tallenna muutokset napsauttamalla "Päivitä" tai "Tallenna" -painiketta.
Jos kohtaat vaikeuksia tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. He auttavat sinua mielellään toimitusosoitteesi päivittämisessä.
Huomaa, että jos tilauksesi on jo käsitelty tai lähetetty, emme ehkä voi muuttaa toimitusosoitetta. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.
- Kirjaudu sisään tilillesi verkkosivustollamme, jos sinulla on sellainen. Vaihtoehtoisesti voit tarkistaa sähköpostistasi tilausvahvistus- tai toimitusilmoitussähköpostit meiltä.
- Etsi sähköpostista tai tilisi tilaustiedoista annettu seurantanumero. Tämä seurantanumero on yleensä kirjainten ja numeroiden yhdistelmä.
- Vieraile tilauksesi toimittamisesta vastaavan kuljetusliikkeen verkkosivustolla
- Etsi operaattorin verkkosivustolta "Track" tai "Track & Trace" -vaihtoehto.
- Syötä seurantanumero sille varattuun kenttään ja lähetä pyyntö.
- Operaattorin verkkosivustolla näkyy pakettisi nykyinen tila ja sijainti.
Jos et löydä seurantanumeroa tai sinulla on vaikeuksia tilauksesi seurannassa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. He voivat auttaa sinua edelleen ja antaa sinulle tarvittavat tiedot.
Huomaa, että voi kestää muutaman tunnin ennen kuin seurantatiedot tulevat saataville tilauksesi lähettämisen jälkeen.
Ei, turvallisuutesi ja mielenrauhasi vuoksi emme tallenna luottokorttitietojasi palvelimillemme. Kaikki tapahtumat käsitellään turvallisen ja salatun maksuyhdyskäytävän kautta, mikä tarkoittaa, että luottokorttitietosi eivät koskaan näy meille tai tallenneta alustallemme.
Kyllä, veloitamme myyntiveron paikallisten määräysten ja toimitusosoitteen sijainnin mukaisesti. Tarkka veroprosentti ja -summa lasketaan ja näytetään kassalla ennen kuin viimeistelet ostoksesi. Katso aina tilausyhteenvedosta sovellettavien verojen yksityiskohtainen erittely.
Selvitä, toimitammeko maahasi, vieraile verkkosivustollamme ja siirry toimitustietojen tai toimitusvaihtoehtojen sivulle. Sieltä löydät luettelon maista, joihin tällä hetkellä toimitamme. Jos maasi on luettelossa, voit jatkaa tilauksen tekemistä. Jos maatasi ei ole luettelossa, pahoittelemme aiheutunutta vaivaa, koska se tarkoittaa, että emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta sijaintiisi.
Se, tulevatko tuotteet yhdessä vai useammassa paketissa, riippuu useista tekijöistä, kuten tuotteiden saatavuudesta, koosta ja toimitustavasta.
Voit olla varma, että riippumatta siitä, saapuvatko tuotteet yhdessä vai useammassa paketissa, annamme sinulle kaikki tarvittavat seurantatiedot, jotta voit seurata koko tilauksesi edistymistä.
Jos sinulla on erityisiä huolenaiheita tai pyyntöjä tilauksesi pakkaamisesta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin teemme parhaamme vastataksemme tarpeisiisi.
Jos haluat vaihtaa kohteen
Palautukset ja vaihto
Palautuskäytäntö:
Aikaikkuna: Sinulla on 30-kalenteripäivät palauttaaksesi tuotteen sen vastaanottamispäivästä lähtien.
Kunto: Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteesi on käyttämätön, samassa kunnossa kuin sen sait, ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Varmista, että sinulla on ostokuitti tai kuitti.
Tuotteet, joita ei palauteta: Lahjakortit, ladattavat ohjelmistotuotteet ja kaikki tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, vaurioituneet tai puuttuvat osat muista syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme, on vapautettu palautuksesta.
Hyvitysprosessi: Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja hyvitys lisätään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi tietyn päivän kuluessa.
Postituskulut: Olet itse vastuussa tuotteen palautuksesta aiheutuneiden toimituskulujen maksamisesta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, alkuperäisen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi.
Huomaa, että meidän rpalautuspolitiikka saattaa muuttua. Katso aina uusimmat tiedot verkkosivuiltamme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautuksesta.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme heti, kun huomaat virheen. Anna heille tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus vastaanottamastasi tuotteesta.
Tarjota todisteita: On hyödyllistä, jos voit ottaa valokuvan vastaanottamastasi väärästä tuotteesta, varsinkin jos siinä on tarroja tai yksilöllisiä tunnisteita.
Palautustoimitus: Kun olemme todenneet virheen, annamme ohjeet tuotteen palauttamiseen. Yleensä korvaamme palautuksen toimituskulut tapauksissa, joissa virhe oli meidän puolellamme.
Oikea lähetys: Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme oikean tuotteen sinulle viipymättä. Pyrimme nopeuttamaan tätä prosessia mahdollisten haittojen minimoimiseksi.
Seuranta: Asiakaspalvelumme pitää sinut ajan tasalla joka vaiheessa ja varmistaa, että olet tyytyväinen ratkaisuun.
Dokumentoi vahinko: Ennen kuin teet mitään muuta, ota selkeät kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja tarvittaessa myös pakkauksen vaurioista. Tämä asiakirja on erittäin tärkeä asiakirjoillemme ja mahdollisille vaateillemme.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Anna heille tilausnumerosi, kuvaus vahingosta ja liitä ottamasi valokuvat.
Palautusprosessi: Vahingon luonteen perusteella voimme pyytää sinua palauttamaan tuotteen. Jos näin on, annamme sinulle ohjeet sen tekemiseen. Yleensä korvaamme vaurioituneiden tuotteiden palautuskulut.
Vaihto tai hyvitys: Kun olemme vahvistaneet vahingon, tarjoamme sinulle mieltymystesi mukaan korvaavan tuotteen lähettämistä tai täyden hyvityksen.
Tarkista ja paranna: Työskentelemme jatkuvasti kuljetuskumppaneidemme kanssa ja tarkistamme pakkausmenetelmiämme vähentääksemme mahdollisuutta, että tuotteet vaurioituvat kuljetuksen aikana.
Sujuvan ja positiivisen kokemuksen varmistaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen seuraavasti:
Verkkotukilomake: Vieraile verkkosivuillamme ja siirry "Ota yhteyttä" -osioon. Täytä oheinen lomake, jossa kerrot tietosi ja kyselysi luonne, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Sähköposti: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@stovefancompany.com kyselysi kanssa, ja pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa.
Puhelin Support: Voit soittaa meille numeroon +44 0191 265 5000 työaikanamme, ja asiakaspalvelun edustaja auttaa sinua.
Ohjekeskus: Suosittelemme myös tutustumaan verkkosivustomme ohjekeskukseemme tai UKK-osioon. Se tarjoaa vastauksia yleisiin kysymyksiin ja saattaa sisältää etsimäsi ratkaisun.
Sosiaalinen media: Voit ottaa meihin yhteyttä virallisten sosiaalisen median sivujemme kautta (esim. Facebook, Twitter, Instagram). Lähetä meille suora viesti, niin tiimimme auttaa sinua.
Pidä tilausnumerosi ja asiaankuuluvat tiedot valmiina (tarvittaessa), jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin. Tyytyväisyytesi on meille etusijalla, ja autamme kaikin tavoin.
Jos olet antanut väärän toimitusosoitteen, toimi seuraavasti mahdollisimman pian:
- Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna heille oikea toimitusosoite. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta +44 0191 265 5000 tai sähköpostitse osoitteesta info@stovefancompany.com
- Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, teemme kaikkemme päivittääksemme osoitteen ennen kuin se lähetetään toimitettavaksi.
- Jos tilauksesi on jo käsitelty tai lähetetty, voimme silti auttaa sinua. Voimme antaa ohjeita kommunikointiin rahdinkuljettajan kanssa osoitteen korjaamisen yrittämiseksi.
- Joissain tapauksissa paketti voidaan palauttaa meille, jos toimitusosoite on virheellinen tai sitä ei voida toimittaa. Kun olemme vastaanottaneet paketin, otamme sinuun yhteyttä varmistaaksemme oikean osoitteen ja sopiaksemme uudelleenlähetyksen.
Huomaa, että on erittäin tärkeää toimia nopeasti, jotta toimitusosoitteen onnistumisen mahdollisuudet paranevat. Ymmärrämme, että virheitä voi tapahtua, ja autamme ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.
Ymmärrämme varmasti, että joskus olosuhteet muuttuvat, ja saatat joutua muuttamaan tai peruuttamaan tilausta. Tässä on mitä sinun tulee tietää:
Välitön toiminta: Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilausta, sinun on ehdottomasti otettava meihin yhteyttä mahdollisimman pian sen tekemisen jälkeen. Koska tavoitteemme on nopea toimitus, usein samana työpäivänä, muutosten tekemiseen on rajoitettu aika.
Lähetetyt tilaukset: Jos tilauksesi on jo lähetetty, saatamme joutua odottamaan, että se palautetaan meille ennen kuin käsittelemme hyvityksen. Tällaisissa tapauksissa alkuperäiset toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestäsi.
Tilauksen tietojen muuttaminen: Jos haluat vaihtaa tuotetta tai muuttaa toimitusosoitetta, ota välittömästi yhteyttä, niin teemme parhaamme vastataksemme, mutta ei taata, että tilaus on jo lähetysprosessissa.
Yhteydenotto: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tarjottujen kanavien kautta – sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivustomme kautta – helpottaaksesi muutosta tai peruutusta.
Muista, että mitä nopeammin ilmoitat meille, sitä todennäköisemmin voimme varmistaa, että pyyntösi toteutetaan onnistuneesti. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua kaikissa tarvitsemissasi muutoksissa.
Kyllä, ymmärrämme, kuinka pettymys voi olla huomata, että haluamasi tuote on loppuunmyyty. Varmistaaksemme, että et jää paitsi varaston täydentymisestä, tarjoamme tietyille tuotteille ennakkotilausvaihtoehdon. Näin se toimii:
Ennakkotilausvaihtoehto: Loppuunmyydyn tuotteen tuotesivulla, jos ennakkotilaus on saatavilla, näet Ennakkotilaa-painikkeen tavallisen Lisää ostoskoriin -painikkeen sijaan.
Arvioitu lähetyspäivä: Ennen kuin teet ennakkotilauksen, annamme arvioidun toimituspäivämäärän, jotta sinulla on käsitys siitä, milloin tuote voidaan toimittaa sinulle. Huomaa, että tämä on arvio ja se voi muuttua useiden tekijöiden perusteella.
maksu: Kun tilaat tuotteen ennakkoon, sinulta veloitetaan tilauspisteessä. Tämä varmistaa, että tuote on varattu sinulle, kun se on jälleen varastossa.
Ilmoitukset: Pidämme sinut ajan tasalla ennakkotilaamasi tuotteesi tilasta, mukaan lukien mahdolliset muutokset odotettuun toimituspäivään.
Peruutukset: Jos päätät peruuttaa ennakkotilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin he auttavat sinua peruutuksen ja hyvityksen käsittelyssä.
Säännölliset päivitykset: Pyrimme pitämään tuoteluettelomme ja saatavuuspäivät mahdollisimman tarkkoina. Kuitenkin saadaksesi ajantasaiset tiedot tai jos sinulla on kysyttävää ennakkotilauksestasi, ota yhteyttä asiakastukeen.
Muista, että ennakkotilaus takaa, että saat tuotteen, vaikka kysyntä olisi suuri. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja luottamuksestasi, kun valitsit ostoksillamme.