Asiakasapu
Onnellisuustiimimme on aina täällä auttamassa.
Vastattu yhteisiin ostokyselyihin
Tilaukset ja toimitus
Pyrimme toimittamaan seuraavan työpäivän tilauksille Ison-Britannian mantereella. Kansainvälisten lähetysten osalta katso tarkat toimitustiedot kassalla saadaksesi tarkimman toimitusarvion.
Jos haluat muuttaa toimitusosoitettasi, toimi seuraavasti:
- Kirjaudu sisään tilillesi verkkosivuillamme.
- Siirry tilisi asetuksiin tai profiiliin.
- Etsi "Toimitusosoite" -osio.
- Napsauta nykyisen toimitusosoitteesi vieressä olevaa "Muokkaa" tai "Muuta" -painiketta.
- Anna uuden toimitusosoitteen tiedot tarkasti.
- Tallenna muutokset napsauttamalla "Päivitä" tai "Tallenna" -painiketta.
Jos kohtaat vaikeuksia tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. He auttavat sinua mielellään toimitusosoitteesi päivittämisessä.
Huomaa, että jos tilauksesi on jo käsitelty tai lähetetty, emme ehkä voi muuttaa toimitusosoitetta. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.
- Kirjaudu sisään tilillesi verkkosivustollamme, jos sinulla on sellainen. Vaihtoehtoisesti voit tarkistaa sähköpostistasi tilausvahvistus- tai toimitusilmoitussähköpostit meiltä.
- Etsi sähköpostista tai tilisi tilaustiedoista annettu seurantanumero. Tämä seurantanumero on yleensä kirjainten ja numeroiden yhdistelmä.
- Vieraile tilauksesi toimittamisesta vastaavan kuljetusliikkeen verkkosivustolla
- Etsi operaattorin verkkosivustolta "Track" tai "Track & Trace" -vaihtoehto.
- Syötä seurantanumero sille varattuun kenttään ja lähetä pyyntö.
- Operaattorin verkkosivustolla näkyy pakettisi nykyinen tila ja sijainti.
Jos et löydä seurantanumeroa tai sinulla on vaikeuksia tilauksesi seurannassa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. He voivat auttaa sinua edelleen ja antaa sinulle tarvittavat tiedot.
Huomaa, että voi kestää muutaman tunnin ennen kuin seurantatiedot tulevat saataville tilauksesi lähettämisen jälkeen.
Ei, turvallisuutesi ja mielenrauhasi vuoksi emme tallenna luottokorttitietojasi palvelimillemme. Kaikki tapahtumat käsitellään turvallisen ja salatun maksuyhdyskäytävän kautta, mikä tarkoittaa, että luottokorttitietosi eivät koskaan näy meille tai tallenneta alustallemme.
Kyllä, veloitamme myyntiveron paikallisten määräysten ja toimitusosoitteen sijainnin mukaisesti. Tarkka veroprosentti ja -summa lasketaan ja näytetään kassalla ennen kuin viimeistelet ostoksesi. Katso aina tilausyhteenvedosta sovellettavien verojen yksityiskohtainen erittely.
Selvitä, toimitammeko maahasi, vieraile verkkosivustollamme ja siirry toimitustietojen tai toimitusvaihtoehtojen sivulle. Sieltä löydät luettelon maista, joihin tällä hetkellä toimitamme. Jos maasi on luettelossa, voit jatkaa tilauksen tekemistä. Jos maatasi ei ole luettelossa, pahoittelemme aiheutunutta vaivaa, koska se tarkoittaa, että emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta sijaintiisi.
Se, tulevatko tuotteet yhdessä vai useammassa paketissa, riippuu useista tekijöistä, kuten tuotteiden saatavuudesta, koosta ja toimitustavasta.
Voit olla varma, että riippumatta siitä, saapuvatko tuotteet yhdessä vai useammassa paketissa, annamme sinulle kaikki tarvittavat seurantatiedot, jotta voit seurata koko tilauksesi edistymistä.
Jos sinulla on erityisiä huolenaiheita tai pyyntöjä tilauksesi pakkaamisesta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin teemme parhaamme vastataksemme tarpeisiisi.
Jos haluat vaihtaa kohteen
Palautukset ja vaihto
Palautuskäytäntö:
Palautusaika: Sinulla on 30 kalenteripäivää aikaa palauttaa tuote sen vastaanottamispäivästä lukien.
Kunto: Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin ja alkuperäispakkauksessaan. Varmista, että sinulla on kuitti tai ostotodistus.
Palautuskelvottomat tuotteet: Lahjakortit, ladattavat ohjelmistotuotteet ja kaikki tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, ovat vaurioituneita tai joista puuttuu osia muusta syystä kuin meidän virheestämme, eivät ole palautuskelpoisia.
Hyvitysprosessi: Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja hyvitys lisätään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi tietyn päivien kuluessa.
Toimituskulut: Olet vastuussa tuotteen palauttamisen toimituskuluista. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, alkuperäisen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi.
Huomaathan, että palautuskäytäntömme voi muuttua. Tarkista aina ajantasaisimmat tiedot verkkosivuiltamme, äläkä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautuksesta.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme heti, kun huomaat virheen. Anna heille tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus vastaanottamastasi tuotteesta.
Anna todisteita: On hyödyllistä, jos voit ottaa kuvan vastaanottamastasi väärästä tuotteesta, varsinkin jos siinä on etikettejä tai yksilöllisiä tunnisteita.
Palautuskulut: Kun olemme vahvistaneet virheen, annamme ohjeet tuotteen palauttamiseksi. Yleensä katamme palautuskulut tapauksissa, joissa virhe oli meidän puolellamme.
Oikean tuotteen lähetys: Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle oikean tuotteen viipymättä. Pyrimme nopeuttamaan tätä prosessia minimoidaksemme mahdolliset haitat.
Seuranta: Asiakaspalvelumme pitää sinut ajan tasalla jokaisessa vaiheessa ja varmistaa, että olet tyytyväinen ratkaisuun.
Dokumentoi vahinko: Ennen kuin teet mitään muuta, ota selkeät valokuvat vaurioituneesta tuotteesta ja tarvittaessa myös pakkauksen vaurioista. Tämä dokumentaatio on elintärkeää arkistointiamme ja mahdollista korvausprosessia varten.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Anna heille tilausnumerosi, kuvaus vahingosta ja liitä mukaan ottamasi valokuvat.
Palautusprosessi: Vahingon luonteesta riippuen saatamme pyytää sinua palauttamaan tuotteen. Tässä tapauksessa annamme sinulle ohjeet palauttamiseen. Yleensä katamme vaurioituneiden tuotteiden palautuskulut.
Vaihto tai hyvitys: Kun olemme vahvistaneet vahingon, tarjoamme sinulle korvaavan tuotteen lähettämistä tai täyden hyvityksen käsittelyä mieltymyksesi mukaan.
Tarkista ja paranna: Teemme jatkuvasti yhteistyötä toimituskumppaneidemme kanssa ja tarkistamme pakkausmenetelmiämme vähentääksemme tuotteiden vaurioitumisen riskiä kuljetuksen aikana.
Sujuvan ja positiivisen kokemuksen varmistaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen seuraavasti:
Verkkotukilomake: Käy verkkosivustollamme ja siirry kohtaan "Ota yhteyttä". Täytä lomake tietojesi ja kysymyksesi sisällöllä, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Sähköposti: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@stovefancompany.com ja kerro kysymyksesi. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa.
Puhelintuki: Voit soittaa meille numeroon +44 0191 265 5000 toimistoaikoinamme, ja asiakastuen edustaja auttaa sinua.
Ohjekeskus: Suosittelemme myös tutustumaan verkkosivustomme ohjekeskukseen tai usein kysyttyihin kysymyksiin. Sieltä löytyy vastauksia yleisiin kysymyksiin ja mahdollisesti etsimäsi ratkaisu.
Sosiaalinen media: Voit ottaa meihin yhteyttä virallisten sosiaalisen median sivujemme kautta (esim. Facebook, Twitter, Instagram). Lähetä meille suora viesti, niin tiimimme auttaa sinua.
Pidä tilausnumerosi ja asiaankuuluvat tiedot valmiina (tarvittaessa), jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin. Tyytyväisyytesi on meille etusijalla, ja autamme kaikin tavoin.
Jos olet antanut väärän toimitusosoitteen, toimi seuraavasti mahdollisimman pian:
- Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna heille oikea toimitusosoite. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta +44 0191 265 5000 tai sähköpostitse osoitteesta info@stovefancompany.com
- Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, teemme kaikkemme päivittääksemme osoitteen ennen kuin se lähetetään toimitettavaksi.
- Jos tilauksesi on jo käsitelty tai lähetetty, voimme silti auttaa sinua. Voimme antaa ohjeita kommunikointiin rahdinkuljettajan kanssa osoitteen korjaamisen yrittämiseksi.
- Joissain tapauksissa paketti voidaan palauttaa meille, jos toimitusosoite on virheellinen tai sitä ei voida toimittaa. Kun olemme vastaanottaneet paketin, otamme sinuun yhteyttä varmistaaksemme oikean osoitteen ja sopiaksemme uudelleenlähetyksen.
Huomaa, että on erittäin tärkeää toimia nopeasti, jotta toimitusosoitteen onnistumisen mahdollisuudet paranevat. Ymmärrämme, että virheitä voi tapahtua, ja autamme ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.
Ymmärrämme varmasti, että joskus olosuhteet muuttuvat, ja saatat joutua muuttamaan tai peruuttamaan tilausta. Tässä on mitä sinun tulee tietää:
Välittömät toimet: Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen, on erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian sen tekemisen jälkeen. Koska pyrimme nopeaan lähettämiseen, usein samana arkipäivänä, muutosten tekemiseen on rajoitetusti aikaa.
Lähetetyt tilaukset: Jos tilauksesi on jo lähetetty, saatamme joutua odottamaan sen palautusta ennen hyvityksen käsittelyä. Tällaisissa tapauksissa alkuperäiset toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestäsi.
Tilauksen tietojen muuttaminen: Jos haluat vaihtaa tuotteen tai muuttaa toimitusosoitetta, ota välittömästi yhteyttä, niin teemme parhaamme asian huomioimiseksi. Tätä ei kuitenkaan voida taata, jos tilaus on jo lähetysprosessissa.
Yhteydenotto: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme annettujen kanavien kautta – sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivustomme kautta – tehdäksesi muutoksen tai peruutuksen.
Muista, että mitä nopeammin ilmoitat meille, sitä todennäköisemmin voimme varmistaa, että pyyntösi toteutetaan onnistuneesti. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua kaikissa tarvitsemissasi muutoksissa.
Kyllä, ymmärrämme, kuinka pettymys voi olla huomata, että haluamasi tuote on loppuunmyyty. Varmistaaksemme, että et jää paitsi varaston täydentymisestä, tarjoamme tietyille tuotteille ennakkotilausvaihtoehdon. Näin se toimii:
Ennakkotilausvaihtoehto: Jos loppuunmyydyn tuotteen tuotesivulla on ennakkotilausmahdollisuus, näet tavallisen Lisää ostoskoriin -painikkeen sijaan 'Ennakkotilaus'-painikkeen.
Arvioitu lähetyspäivämäärä: Ennen ennakkotilausta ilmoitamme arvioidun lähetyspäivämäärän, jotta tiedät, milloin tuote mahdollisesti lähetetään sinulle. Huomaathan, että tämä on arvio ja voi muuttua useiden tekijöiden vuoksi.
Maksu: Kun tilaat tuotteen ennakkoon, sinulta veloitetaan tilaushetkellä. Tämä varmistaa, että tuote varataan sinulle, kun se on taas varastossa.
Ilmoitukset: Pidämme sinut ajan tasalla ennakkotilaamasi tuotteen tilasta, mukaan lukien mahdolliset muutokset odotettuun lähetyspäivämäärään.
Peruutukset: Jos päätät peruuttaa ennakkotilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua peruutuksen ja hyvityksen käsittelyssä.
Säännölliset päivitykset: Pyrimme pitämään tuoteluettelomme ja saatavuuspäivämäärämme mahdollisimman tarkkoina. Saat kuitenkin ajantasaisimmat tiedot tai jos sinulla on kysyttävää ennakkotilauksestasi, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Muista, että ennakkotilaus takaa, että saat tuotteen, vaikka kysyntä olisi suuri. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja luottamuksestasi, kun valitsit ostoksillamme.